Customer Retention Director

Vítejte v Notino, tam, kde #NewMe není jen slogan, ale mindset.

Jsme Notino People, tým, který miluje krásu, technologie a posouvání hranic evropského e-commerce. Jsme jedničkou v online prodeji parfémů a kosmetiky napříč 27 trhy, s miliardovým obratem a ambicí růst chytře, udržitelně a se zákazníkem v centru všeho, co děláme.

Právě teď hledáme zkušeného lídra, který nám pomůže posunout práci se zákazníky na další úroveň – od retence a CRM k opravdové Customer Excellence. Tahle role existuje proto, aby zvyšovala hodnotu a kvalitu naší zákaznické báze – skrze chytřejší práci s daty, lepší zákaznickou zkušenost, vyšší frekvenci nákupů a nižší churn.

Nebudeš přebírat hotové řešení. Čeká tě transformační role, ve které budeš nastavovat směr, stavět strukturu a pomáhat týmu přejít od manuálních řešení k systematickému a automatizovanému přístupu.

Co budeš mít na starosti?

• Posuneš práci se zákazníky od „plošné komunikace“ k retenci, personalizaci a kvalitní zákaznické zkušenosti.
• Budeš zodpovědný/á za růst a kvalitu customer base – zejména vyšší frekvenci nákupů a snižování churnu.
• Nastavíš a rozjedeš automatizaci a personalizaci (výběr nástrojů, spolupráce na implementaci, změna mindsetu).
• Pomůžeš vybudovat a integrovat Customer Excellence cluster – CRM, loyalty, analytiku, výzkum a kvalitu zákaznických touchpointů.
• Zavedeš systém sledování zákaznické spokojenosti a odchylek – nejen NPS, ale reálné signály ze zákaznické zkušenosti (feedback, call centrum, eskalace, doprava, balení, platby…).
• Budeš klíčovým partnerem pro marketing, commercial, product i analytiku.

Koho hledáme?

• Silné zkušenosti z e-commerce (chování zákazníků, komunikace, retence, dynamika online prostředí).
• Schopnost „kouknout a vidět“ – selský rozum, bystrost, dobré rozhodování.
• Datovou gramotnost a schopnost propojovat signály a souvislosti.
• Přirozený leadership a people management – hledáme management-oriented osobnost, ne nutně úzkého specialistu.
• Výborné komunikační schopnosti – budeš peer partnerem pro seniorní stakeholdery.
• Orientaci v CRM / MarTech nástrojích a chuť měnit zastaralé přístupy.
• Češtinu nebo slovenštinu na profesionální úrovni (role je velmi kvalitativní) a k tomu komunikativní angličtinu.
• Zkušenosti z agentury, retailu nebo loyalty projektů jsou vítané – stejně jako chuť přinést svěží vítr.
• Ochota být přibližně 2 dny v týdnu v Brně s týmem.

  Na co se u nás můžeš těšit?

• Budeš růst s námi a my s tebou. #NewChallenge
• Nabízíme flexibilní pracovní dobu a možnost home office pro optimální vyvážení pracovního a soukromého života.
• K dispozici je i služební vůz.
• Čeká tě široký balíček zaměstnaneckých benefitů, včetně Pluxee Cafeterie – 1600 CZK měsíčně, po roce 2000 CZK, Multisport karty nebo zvýhodněného tarifu u T-Mobile nebo O2.
• Můžeš se těšit na VIP ceny v Notinu a také na slevy u našich partnerů jako jsou Foodora, Samsung, Volkswagen, Infinit Maximus a další.
• Máme 25 dnů dovolené a 1 My Day za rok.
• Můžeš se vzdělávat pomocí naší online platformy Thrive.
• Týmového ducha posilujeme na spoustě firemních akcí a teambuildingových aktivit.

Připraven/ana #NewChallenge a posunout Notino na další úroveň práce se zákazníky? Pošli nám své CV a pojď s námi budovat budoucnost evropského e-commerce.

 LI-Hybrid LI-MB1