HEAD OF CUSTOMER SERVICE

Chcete řídit zákaznickou péči, která má skutečný dopad na zákaznickou zkušenost napříč Evropou? Hledáme zkušeného manažera, který převezme odpovědnost za mezinárodní tým zákaznické podpory a bude se podílet na dalším rozvoji procesů, automatizace a moderních technologií v prostředí rychle rostoucí e-commerce společnosti. Tato role kombinuje vedení lidí, strategické řízení, práci s daty i realizaci změnových projektů. Co vás čeká - vedení a rozvoj mezinárodního týmu zákaznické podpory - odpovědnost za kvalitu služeb, zákaznickou spokojenost a plnění KPI - řízení rozpočtu oddělení, plánování kapacit a nákladů - vedení projektů zaměřených na zvyšování efektivity a zákaznické zkušenosti - implementace nových nástrojů, systémů a automatizačních řešení - spolupráce s logistickými partnery, poskytovateli systémů a platebními službami - analýza zákaznických a provozních dat a návrhy na zlepšení - nastavování a optimalizace procesů napříč zákaznickou péčí - úzká spolupráce s týmy Operations, IT, Marketingu, Financí a HR - reporting výsledků a návrh rozvojových aktivit vedení společnosti

POŽADUJEME:

• Praxi na manažerské pozici v zákaznické podpoře, operations nebo obdobném prostředí - Zkušenost s vedením větších týmů a řízením změn - Schopnost pracovat s KPI, daty, rozpočty a plánováním kapacit - Orientaci na výsledky, efektivitu a zlepšování procesů - Aktivní znalost angličtiny pro každodenní komunikaci - Výhodou je zkušenost s automatizací, digitalizací nebo implementací systémů

NABÍZÍME:

• manažerskou roli s vysokou mírou samostatnosti a odpovědnosti - možnost ovlivňovat fungování zákaznické péče na mezinárodní úrovni - prostředí, které podporuje nové nápady, inovace a využití AI - hybridní model práce - 25 dní dovolené - příspěvek na stravování - příspěvek na penzijní připojištění - zaměstnanecké slevy - firemní akce a mezinárodní pracovní prostředí