IT Support Agent L1/L2 mit Deutsch - Full Remote

• Verantwortlich für den IT-Support für die größten Unternehmen der Automobilindustrie, mit Sitz in Deutschland und der Tschechischen Republik
• Lösung von technischen oder administrativen Problemen – Konten, Lizenzen, Anwendungen, PC/Laptops, Zubehör, Netzwerk, etc.
• Aktive Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail Teams und E-Mail + Ticketing-System.
• Bearbeitung von Level-1 und Level-2 Tickets
• Teilnahme an verschiedenen Infrastrukturprojekten
• Implementierung und Optimierung bestehender Serviceprozesse – Proaktivität ist sehr erwünscht

POŽADUJEME

• Sie müssen in der Lage sein, schriftlich und mündlich auf Deutsch zu kommunizieren
• Erfahrung in der Bearbeitung von Inbound-Aufgaben, die den Kunden zu einer erfolgreichen Problemlösung führen
• Praktische Erfahrung im Support von Windows-PCs/Laptops und mobilen Geräten (iOS, Android) ist willkommen, aber wenn Sie über IT-Erfahrung und Lernbereitschaft verfügen, können wir Ihre Fähigkeiten ausbauen
• Software-Support-Kenntnisse in MS Office 2016 und/oder Office 365 sind erwünscht.

NABÍZÍME

• Langfristige und stabile Zusammenarbeit
• Möglichkeit zum Home-Office
• Vollständige Fernbedienung für Menschen außerhalb von Prag
• Prager CoWork-Programm – Mitarbeiter besuchen Prag alle 2–3 Monate im Rahmen einer Geschäftsreise und arbeiten von einem Büro in Prag aus
• Starke Unterstützung bei der Karriereentwicklung zum L2, Teamleiter, Manager usw.
• Arbeit mit den neuesten Tools und Anwendungen
• Schulung und Fortbildung
• Brandneue Büros in Brno/Prag
• Laptops und Mobiltelefone auch zur persönlichen Nutzung
• 25 Tage Urlaub
• 3 Sickdays
• Essensgutscheine (100,- CZK)