Konzultant/ka zákaznické péče - příchozí linka

Baví Vás komunikovat s lidmi, umíte dobře naslouchat a hledáte stabilní práci, kde nebudete aktivně prodávat? Vyhovuje Vám pracovat na směny? Kolektiv, který se navzájem podporuje a vyhovuje Vám spíše rodinné prostředí? Pro našeho klienta, stabilní mezinárodní finanční společnost, hledáme posilu do rozšiřujícího se týmu zákaznické péče, pro příchozí linku. Nejde o klasické call centrum založené na aktivním prodeji. Klienti volají Vám – budete s nimi řešit jejich dotazy, poskytovat jim informace a pomáhat jim najít správné řešení. Než se pustíte do práce, čeká Vás propracované zaučení. A pokud nemáte Zkoušku o spotřebitelském úvěru, získáte ji v průběhu u zaměstnavatele.

Pozice je vhodná pro všechny, kteří splňují požadavky. Nástup je možný dle dohody, ideálně co nejdříve.

Konzultant/ka zákaznické péče - příchozí linka

Náplň práce

• vyřizování příchozích telefonátů nových i stávajících klientů
• zodpovídání jejich dotazů a poskytování informací
• pomoc klientům s obsluhou a orientací ve finančních produktech
• práce s interními systémy a zaznamenávání informací z komunikace
• naslouchání klientům a hledání vhodného řešení jejich požadavků
• žádný cold calling ani aktivní prodej – klienti volají Vám
• práce v režimu pondělí–pátek, 8hodinové směny 8:00-19:00
• po zaučení možnost home office, dle dohody

Požadujeme

• SŠ vzdělání s maturitou
• výborná znalost českého jazyka a příjemný, srozumitelný projev
• velmi dobré komunikační a naslouchací schopnosti
• zákaznický přístup, trpělivost a spolehlivost
• uživatelská znalost práce na PC
• zkušenost z call centra nebo zákaznické péče je velkou výhodou
• předchozí zkušenost z finančního sektoru není podmínkou
• zkoušku odborné způsobilosti dle zákona o spotřebitelském úvěru - nemáte-li, nevadí – pokud ji splňujete podmínkami pro získání, společnost Vás na ni připraví a zajistí její absolvování

Co nabízíme

• stabilní zaměstnání s moderním pracovní prostředím
• dostupnost kanceláře přímo u metra B
• propracovaný onboarding + podpůrný tým
• 5 týdnů dovolené + 3 sick days
• odpovídající finanční ohodnocení
• roční bonus dle výsledků společnosti
• příspěvek na stravné hned při nástupu
• odborné kurzy a další vzdělávání
• a další balíček benefitů (Cafeteria benefity, Multisport karta, extra příspěvky aj.)