Manager customer service

• Vedení a rozvoj mezinárodního týmu zákaznického servisu v České republice a na centrále v zahraničí
• Vedení strategických a rozvojových projektů v rámci Customer Service
• Správa vztahů s klíčovými dodavateli systémů, platebních služeb a logistických partnerů
• Řešení reklamací, kompenzačních procesů a zajištění kontinuálního zlepšování služeb
• Úzká spolupráce s odděleními Operations, Marketing, IT, Finance, HR, Regionální Sales
• Aktivní podíl na dlouhodobé strategii rozvoje Customer Service v rámci celé firmy

POŽADUJEME

• Několikaleté zkušenosti s vedením zákaznického servisu, account managementu nebo supply chain
• Zkušenost s vedením týmu
• Analytické schopnosti – práce s daty, KPI a reporty pro rozhodování
• Proaktivní, samostatná osobnost se strategickým myšlením a vysokou mírou odpovědnosti
• Plynulá angličtina (slovem i písmem)

NABÍZÍME

• Klíčovou manažerskou pozici - globální přesah
• Možnost podílet se na růstu mezinárodní e-commerce společnosti
• Vysokou míru autonomie, důvěry a prostor pro realizaci vlastních nápadů.
• Hybridní režim práce – 3 dny v týdnu kancelář, 2 dni HO
• 25 dní dovolené
• Příspěvek na stravování
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Zaměstnanecké slevy na firemní produkty
• Firemní akce a přátelské mezinárodní pracovní prostředí

NABÍRÁME MUŽE I ŽENY

Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.