Operátor zákaznické podpory, Balíkovna

Česká pošta reflektuje současný poštovní trh, který se díky rychle se rozvíjejícím technologiím neustále mění, a přizpůsobuje tomuto trhu zaměření svých podnikatelských aktivit, které přinášejí nové výzvy v oblastech produktového marketingu, IT technologií, logistiky, projektového řízení apod. Odštěpný závod ICT služby je společností, která má za cíl dodávat a zajišťovat rozvoj a provoz systémů informačních a komunikačních technologií(ICT), poskytovat služby spojené s dodávkou, rozvojem a provozem ICT, koordinovat činnost a řídit kvalitu ICTslužeb a řídit infrastrukturu ICT služeb využívaných veřejnou správou.

Co vás čeká?

• Telefonická a e-mailová podpora uživatelů Balíkovny – Budete pomáhat obsluze výdejních míst a partnerům řešit běžné technické situace při práci s našimi aplikacemi a tiskárnami štítků.
• Navigování uživatelů při řešení problémů – Nejčastěji budete klienta krok za krokem navádět, co zkontrolovat nebo nastavit (např. instalace tiskárny, připojení zařízení, nastavení tisku nebo aplikace).
• Řešení opakujících se technických situací a jejich evidence – Většina problémů má standardní postup řešení – operátor postupuje podle interních návodů a pomáhá uživateli provést jednotlivé kroky.
• Nejedná se o vývoj ani správu IT systémů. Práce spočívá především v telefonické podpoře uživatelů a řešení běžných technických situací podle připravených postupů. Velká část požadavků se opakuje, proto je důležitá trpělivost, pečlivost a schopnost srozumitelně vysvětlit postup po telefonu. Eskalaci složitějších případů, které nelze vyřešit podle běžného postupu, předáte specialistům.

Co očekáváme my?

• Výborné komunikační schopnosti a orientaci na zákazníka.
• Schopnost pracovat samostatně a řešit problémy.
• Předchozí práce na zákaznické lince nebo praxe z retail IT supportu výhodou.

Co nabízíme?

• Výplatu na účtu nejpozději 12. den v měsíci.
• Stabilní pracovní poměr na dobu neurčitou u společnosti s dlouholetou tradicí.
• Celkem 25 dní dovolené v roce.
• Další 2 dny volna navíc pokud máte dítě do 15 let věku.
• Stravenkový paušál 100 Kč za odpracovaný den.
• Parkování soukromého vozu v blízkosti areálu firmy.
• Zvýhodněná cena v programu MultiSport.
• Příspěvek na penzijní připojištění ve výši 500 Kč/měsíc, nebo životní pojištění.

  ve výši 300 Kč/měsíc, nebo dlouhodobý finanční produkt.

• Příspěvek na rekreaci, nebo dětské tábory ve výši 2 000 Kč/rok.
• A k tomu navíc dary v rámci různých příležitostí, například při pracovních výročích či za dárcovství krve a kostní dřeně.

Zaujala vás naše nabídka? Klikněte na "Odpovědět", vyplňte náš dotazník, přiložte i váš životopis a my se vám co nejdříve ozveme!

V tomto inzerátu jsou psány osoby v mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup České pošty, s. p. k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.

Požadované vzdělání

• Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou