SERVICE MANAGER

Od roku 2002 pomáháme uchazečům o zaměstnání s jejich uplatněním na trhu práce. Vytváříme společnost, které si váží nejen klienti, zaměstnanci, ale i veřejnost. Zakládáme si na tom, že naši konzultanti jsou odborní partneři, kteří dokáží pomoci v oblasti kariérního života. Naše odborné divize se specializují na tyto obory: ICT, Engineering, Electro & Energo, Sales & Logistics, Finance, Chemistry a Manufacturing. Více než 1700 otevřených pracovních pozic v rámci celé České republiky naleznete na našich stránkách www.acjobs.cz. Těšíme se na případnou konzultaci s Vámi.

Hledáme Service Managera, který převezme odpovědnost za servis energetických řešení u zákazníků v Evropě.

Náš klient pomáhá firmám lépe využívat a řídit elektřinu pomocí bateriových úložišť, obnovitelných zdrojů a chytrého energetického managementu. Jakmile technologie u zákazníka začnou fungovat, přichází na řadu právě servis - a jeho kvalitu, rychlost a fungování budete mít na starosti Vy.

Náplň práce

• Hlavní kontaktní osoba pro zákazníky v oblasti servisu, řešení jejich požadavků a eskalací,
• dohled nad plněním servisních smluv a dohodnutých SLA,
• koordinace servisních požadavků mezi zákazníkem, techniky, Service týmem, Engineeringem a dalšími kolegy,
• dohled nad ticketovacím systémem a správným směrováním jednotlivých požadavků,
• řešení a eskalace závažnějších technických problémů,
• spolupráce s Project Managementem při předávání nových zákazníků z implementace do běžného servisu,
• spolupráce se Sales týmem na servisních podmínkách při přípravě smluv a identifikaci dalších potřeb zákazníků,
• sledování výkonnosti servisu, práce s daty z JIRA a průběžné zlepšování servisních procesů,
• dohled nad ekonomikou servisních smluv, včetně nákladů, výnosů a fakturace.

Nabízíme

• Hybridní práci a flexibilní pracovní dobu,
• 25 dní dovolené + 5 sick days,
• příspěvek na stravování a telefon,
• Multisport,
• podporu vzdělávání a profesního růstu,
• mezinárodní spolupráci s kolegy z Česka a Velké Británie,
• kanceláře v Brně a Brumově-Bylnici.

Požadujeme

• Vysokoškolské vzdělání v oboru elektrotechniky,
• zkušenost s řízením technického servisu, zákaznické podpory nebo servisních smluv,
• zkušenost se SLA a jejich vyhodnocováním,
• zkušenost s JIRA nebo podobným ITSM nástrojem,
• dobré organizační a komunikační schopnosti,
• silný zákaznický přístup,
• schopnost pracovat s daty a reporty,
• chuť využívat AI nástroje při práci, analýze dat a reportingu,
• dobrou angličtinu pro každodenní komunikaci s mezinárodními zákazníky a kolegy.