Vedoucí zákaznické podpory | AJ | Hybridní režim

Baví tě práce s lidmi a máš zkušenost s vedením týmu? Dokážeš kolegy podpořit, nastavit priority a poradit si i ve chvíli, kdy se k tobě dostane složitější požadavek zákazníka? Hledáme člověka, který převezme zodpovědnost za svůj tým a jeho každodenní fungování. Kromě vedení lidí tě čeká práce s výsledky, nastavování priorit, řešení eskalací i hledání cest, jak zákaznický servis dál zlepšovat. Angličtinu tady navíc nebudeš mít jen jako položku v životopise – využiješ ji při každodenní práci. Tvou náplní práce bude: - vedení, podpora a rozvoj týmu zákaznického servisu - organizace každodenní práce a nastavování priorit v týmu - sledování a vyhodnocování výsledků a stanovených KPI - řešení složitějších zákaznických požadavků a eskalací - spolupráce s dalšími odděleními při řešení zákaznických situací - zaškolování nových kolegů a podpora jejich dalšího rozvoje - hledání možností, jak zjednodušovat procesy a zlepšovat zákaznickou zkušenost

POŽADUJEME:

• předchozí zkušenost s vedením týmu v zákaznickém servisu nebo obdobné oblasti - angličtinu na komunikativní úrovni, minimálně B2/C1, podmínkou je také znalost českého jazyka na stejné úrovni, další jazyk výhodou - velmi dobré komunikační a organizační schopnosti - zkušenost s CRM, MS Office a dobrou orientaci v Excelu - možnost pracovat alespoň 3 dny v týdnu z kanceláře v Boru u Tachova

NABÍZÍME:

• možnost využívat angličtinu při každodenní práci - 2 dny home office týdně - 5 týdnů dovolené - příspěvek na stravování - neformální pracovní prostředí - podporu při zaučení a prostor pro vlastní nápady na zlepšení - firemní akce a další zaměstnanecké benefity